Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Essayer avant de payer

Chaque compte commence par 14 jours d'essai de l'offre Agence, sans carte : vous testez ellô-wp sur vos propres sites avant tout paiement. Rien n'est débité si vous ne choisissez pas d'offre.

Résiliation

Vous résiliez à tout moment depuis le dashboard, sans frais. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours, mensuelle ou annuelle : vous gardez l'accès complet jusque-là, et aucun nouveau paiement n'est prélevé.

Période commencée

Une période commencée, mensuelle ou annuelle, n'est pas remboursée, même partiellement. Lors d'un changement d'offre, le temps restant est pris en compte au prorata : une montée est facturée à la différence, une descente donne un crédit sur les prochaines factures.

Cas de remboursement

• Indisponibilité majeure du service imputable à ellô-wp, démontrée : un remboursement proportionnel peut être accordé sur demande.
• Erreur de facturation, comme un double prélèvement : le montant indu est remboursé.
• Droit de rétractation : une personne qui s'abonne en tant que consommateur peut se rétracter dans les 14 jours suivant la souscription ; si elle a demandé à utiliser le service pendant ce délai, seule la part non utilisée lui est remboursée.

Marche à suivre

Écrivez à contact@ello-wp.com en précisant l'adresse e-mail du compte, le numéro de facture et le motif. Un remboursement accordé est exécuté par Kelviq, revendeur officiel d'ellô-wp, sur le moyen de paiement d'origine, dans un délai qui dépend de votre banque.

Ces règles complètent les conditions générales de vente et d'utilisation.