Conditions générales de vente et d'utilisation

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

1. Objet

Ces conditions régissent l'abonnement au service ellô-wp et son utilisation. ellô-wp relie un assistant IA (claude.ai, ChatGPT ou un autre client MCP) à des sites WordPress et Elementor pour y lire et y écrire des contenus, avec les droits fixés par l'organisation cliente.

2. Éditeur et vendeur

Le service est édité et fourni par Aizora, Lot I 62 Ambohimarina, Alasora, Antananarivo, Madagascar (NIF 5019583720, STAT 56210112026002737), contact : contact@ello-wp.com.

Les abonnements sont vendus par Kelviq, Inc., revendeur officiel du service (merchant of record) : Kelviq encaisse le paiement, émet la facture à son nom, calcule et reverse la TVA. La vente est régie par les conditions acheteur de Kelviq, l'utilisation du service par les présentes conditions.

3. Clientèle

ellô-wp s'adresse aux professionnels : agences, indépendants et entreprises qui gèrent des sites WordPress. Une personne qui s'abonne en tant que consommateur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la souscription ; si elle demande à utiliser le service avant la fin de ce délai, elle paie le service fourni jusqu'à sa rétractation.

4. Offres et prix

Les offres Solo, Agence et Agence+ et leurs droits (sites inclus, membres, fonctions) sont décrits dans la section Tarifs. Les prix sont indiqués en euros hors taxes, par mois ou par an ; la TVA applicable est ajoutée par Kelviq au paiement selon le pays et le statut du client. Un site supplémentaire coûte 5 € HT par mois ou 50 € HT par an, sur toutes les offres.

Le tarif fondateur, −50 % sur l'offre choisie, est appliqué automatiquement aux 50 premiers clients, sur toute la durée de leur abonnement.

5. Essai

Chaque compte commence par 14 jours d'essai de l'offre Agence, sans moyen de paiement. Un seul essai est accordé par personne. À la fin de l'essai, le client choisit une offre ; sans abonnement, le compte passe en accès restreint (article 8).

6. Abonnement, paiement et renouvellement

• Seul le propriétaire de l'organisation souscrit, paie et modifie l'abonnement. Les membres et les clients invités ne paient pas.
• Le paiement se fait par carte, depuis le dashboard, sur la page de paiement de Kelviq.
• L'abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période, mensuelle ou annuelle, jusqu'à sa résiliation.
• Une montée d'offre s'applique tout de suite, facturée au prorata ; une descente convertit le reste de la période en crédit.
• En cas d'échec de paiement, Kelviq relance le règlement pendant 14 jours. Sans règlement, l'abonnement prend fin et le compte passe en accès restreint.

7. Places de sites

Chaque offre inclut un nombre de sites. Un site connecté prend une place pour le mois de facturation en cours ; déconnecté, il la libère à la fin de ce mois. Un même site, reconnecté ou déménagé, n'est jamais compté deux fois. Quand toutes les places sont prises, un nouveau site demande un site supplémentaire ou une offre supérieure ; aucun site déjà connecté n'est déconnecté.

8. Accès restreint

Après un essai terminé sans abonnement, un impayé ou une résiliation effective, le compte passe en lecture seule : l'assistant IA peut lire les sites mais plus y écrire, et le bouton « Éditer » reste disponible 30 jours puis est suspendu. ellô-wp ne supprime rien et ne modifie jamais le contenu des sites WordPress : ils restent en ligne, tels quels. Un nouvel abonnement rétablit l'accès complet.

9. Résiliation

Le client résilie à tout moment depuis le dashboard. L'abonnement court jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis le compte passe en accès restreint. La suppression de l'organisation, demandée par son propriétaire, devient définitive après un délai de 30 jours.

10. Remboursement

Les conditions de remboursement sont décrites dans la politique de remboursement.

11. Obligations du client

• Ne connecter que des sites sur lesquels il dispose des droits nécessaires, pour lui-même ou pour ses clients.
• Garder confidentiels ses accès, ses jetons et ses codes de double authentification.
• Ne pas utiliser le service à des fins illicites ni tenter d'en compromettre la sécurité ou le fonctionnement.

12. Fonctionnement et responsabilité

Par défaut, l'assistant IA écrit dans une copie brouillon, et chaque écriture crée une révision WordPress restaurable. Le client décide de ce qui est publié et reste responsable des contenus de ses sites.

Aizora met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité du service, sans garantie d'un fonctionnement ininterrompu ; des interruptions peuvent avoir lieu pour maintenance. La responsabilité d'Aizora est limitée aux dommages directs et prévisibles, dans la limite des sommes payées par le client au cours des 12 mois précédant le fait générateur.

13. Données personnelles

Les données traitées et vos droits sont décrits dans la politique de confidentialité.

14. Modification des conditions

Toute modification de ces conditions est annoncée par e-mail au propriétaire de l'organisation au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. Le client qui la refuse peut résilier avant cette date.

15. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit malgache. En cas de litige, les parties recherchent d'abord une solution amiable en écrivant à contact@ello-wp.com ; à défaut, les tribunaux d'Antananarivo sont compétents. Un consommateur conserve la protection des règles impératives de son pays de résidence.